Sur la page d'accueil, cliquez sur « Je vais programmer un trajet / Transferts aéroport et trajets planifiés ». Entrez votre lieu de prise en charge dans le champ « De » et votre destination dans le champ « À ». Vous pouvez indiquer un hôtel, une gare, un aéroport, une adresse, etc. Ensuite, sélectionnez la date et l'heure souhaitées.

Vous verrez le prix total de votre trajet, ainsi que l'itinéraire et la durée estimée. Cliquez sur « Réserver maintenant » et remplissez le formulaire. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur « Confirmer ». Vérifiez attentivement toutes les informations saisies. En cas d'erreur, revenez en arrière et corrigez-les.

Si tout est correct, procédez au paiement via le système sécurisé de PayPal. À ce stade, seul un petit acompte non remboursable vous sera facturé. Vous recevrez un e-mail de confirmation immédiatement après le paiement. Le solde restant est à régler directement au chauffeur à votre arrivée.

Si vous ne pouvez pas sélectionner votre adresse, veuillez nous envoyer un e-mail avec une description du lieu. Nous vous fournirons le prix pour votre trajet. N'oubliez pas d'inclure autant de détails que possible — comme des hôtels à proximité, des points de repère ou des lieux connus.

Non. Les accords verbaux passés directement avec les chauffeurs ne sont pas considérés comme des réservations officielles. Par conséquent, ni l’entreprise ni le chauffeur ne sont tenus de les respecter. Pour garantir la validité de votre réservation, veuillez utiliser notre système de réservation en ligne.

Ne vous inquiétez pas — nous suivons tous les vols et sommes informés des retards. Il n’est pas nécessaire de nous contacter ; votre chauffeur ajustera l’heure de prise en charge en fonction de votre heure d’arrivée réelle.

Si vous apprenez que votre train ou bus aura du retard, veuillez nous en informer dès que possible. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à office@taxi-burgas-airport.eu ou nous appeler au +359 895 177 678. Nous ferons de notre mieux pour reprogrammer votre transfert en fonction de votre nouvelle heure d’arrivée.

Si votre heure de prise en charge change, veuillez nous en informer dès que possible. Vous pouvez nous contacter par e-mail à office@taxi-burgas-airport.eu ou par téléphone au +359 895 177 678. Nous ferons de notre mieux pour adapter votre trajet à votre nouvel horaire.

Si vous êtes en retard, veuillez nous appeler immédiatement au +359 895 177 678. Nous ferons de notre mieux pour organiser une prise en charge. Toutefois, si aucun véhicule n’est disponible, seul votre acompte de réservation sera perdu.

Veuillez noter que le chauffeur est tenu d'attendre jusqu'à 15 minutes après l'heure de prise en charge prévue.

Si vous arrivez à un aéroport, une gare ou une station de bus, indiquez simplement votre heure d'arrivée prévue. Pour les gares et les stations de bus, ajoutez quelques minutes supplémentaires pour le débarquement et la récupération des bagages.

Si vous êtes pris en charge depuis un hôtel, précisez l’heure à laquelle vous souhaitez être attendu à l’entrée de l’hôtel. Pensez à inclure le temps de trajet jusqu’à l’aéroport et l’heure recommandée d’enregistrement pour votre vol.

Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de réservation et tous les détails de votre voyage.

Votre chauffeur vous attendra à la sortie de l'aéroport, avec une pancarte portant votre nom. Veuillez regarder attentivement autour de vous et approchez le chauffeur dès que vous voyez votre nom.

Votre chauffeur vous attendra à l’entrée de l’hôtel à l’heure prévue de prise en charge. Veuillez être prêt quelques minutes à l’avance pour éviter tout retard.

Oui, les animaux sont autorisés, mais vous devez demander une autorisation à l'avance. Le chauffeur peut refuser le trajet si vous amenez un animal sans l'approbation préalable de Euro Taxi Burgas.

Le transport des animaux est soumis aux réglementations de l'UE. Les animaux doivent avoir des certificats médicaux européens valides et être transportés dans une caisse ou un conteneur adapté.

Si vous prévoyez de voyager avec un animal, veuillez nous contacter avant de réserver.

Oui, c’est sécurisé. Tous les paiements sur notre site sont traités via PayPal, qui utilise une technologie de cryptage avancée pour garantir des transactions sécurisées pour les acheteurs et les vendeurs. Lorsque vous payez avec PayPal, vos informations financières ne nous sont jamais communiquées.

Oui, chaque enfant est considéré comme un passager et doit être inclus dans le nombre total lors du remplissage du formulaire de réservation.

Nous fournissons gratuitement des sièges enfants (adaptés pour 0–36 kg et 15–36 kg).

Si vous avez des besoins spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter — la sécurité de votre enfant est notre priorité absolue !

Lorsque vous réservez un trajet, vous payez un petit acompte non remboursable faisant partie du coût total. Cet acompte ne sera pas remboursé, même en cas d'annulation.

L'acompte sert de paiement anticipé et couvre nos frais réels liés à l'organisation de votre voyage et à la gestion de votre réservation.

Si nous ne pouvons pas honorer votre réservation en raison d’un problème de notre côté, nous vous rembourserons intégralement l’acompte payé au moment de la réservation.

Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour vous avertir le plus tôt possible.

Oui, certains de nos véhicules sont équipés de terminaux de paiement par carte. Cependant, cela dépend du véhicule spécifique.

Lors de votre réservation, vous pouvez choisir un véhicule qui accepte les paiements par carte.

Si votre paiement est refusé lorsque vous êtes en Bulgarie, cela est probablement dû au fait que votre banque soupçonne une activité frauduleuse. Cela arrive souvent lorsque vous utilisez un réseau Wi-Fi public ou d'hôtel, ce qui peut déclencher le système de protection contre la fraude de votre banque en raison d'une activité inhabituelle liée à votre position géographique.

Pour éviter ce problème, essayez de finaliser votre réservation en utilisant les données mobiles de votre opérateur plutôt que le Wi-Fi de l'hôtel. Si le problème persiste, veuillez nous contacter — nous serons ravis de vous aider.